La progressiva digitalizzazione nell’industria Automotive ha evidenziato la necessità di modernizzare anche i processi aziendali interni che, se gestiti con operazioni manuali, possono rallentare il ciclo di produzione e comportare un considerevole aumento dei costi. Per far fronte a questa esigenza, è necessaria la creazione di applicativi a supporto di queste mansioni, che presentino interfacce utenti facilmente comprensibili, processi guidati per agevolare l’esperienza dell’utente e che siano sicuri e affidabili. Questo progetto di Tesi propone quindi l'analisi dei requisiti, la progettazione e la realizzazione di una piattaforma multimodale, costituita da un'applicazione Web e da un Chatbot, che ha come obiettivo il supporto e la facilitazione di uno specifico processo aziendale.