Digital Trasformation nella Pubblica Amministrazione: Adozione di un ERP Cloud

Negli ultimi anni la pubblica amministrazione è stata coinvolta pesantemente nel processo di ‘Digital Trasformation’ che mira a modernizzare e ottimizzare l'operato attraverso l'adozione e l'integrazione di tecnologie digitali avanzate. Questa tesi si propone, in particolare, di analizzare in profondità l'adozione e l'efficacia dei sistemi ERP ( Enterprise Resource Planning) all'interno di questo settore, esplorando le complesse dinamiche che caratterizzano questo processo. Nello specifico è stato analizzato un caso di implementazione reale di ERP Cloud presso un’organizzazione della pubblica amministrazione. L’obiettivo principale è stato quello di valutare come tale implementazione impatti in termini di efficienza sui processi aziendali ed esaminare le sfide tipiche del settore che sono state superate durante questo progetto, tra cui la complessità normativa, la resistenza al cambiamento e la necessità di mantenere elevati standard di sicurezza dei dati. Nella prima parte del lavoro è stata fatta una presentazione sul concetto di sistemi informativi e di Cloud Computing andando ad esaminare attentamente i sistemi ERP tradizionali e ERP cloud. Sono stati analizzati vantaggi e svantaggi dell’adozione dei gestionali in azienda, commentandone le caratteristiche e l’architettura. In seguito, è stata eseguita un’analisi del contesto settoriale ed aziendale in cui sono state messe in evidenza le caratteristiche della pubblica amministrazione, i limiti e le rigidità tecnologiche tipiche delle aziende del settore. Un ulteriore focus è stato fatto sul processo di trasformazione digitale che sta impattando sul settore pubblico. Infine, è stato descritto il contesto aziendale e il contesto tecnico applicativo del vecchio sistema dell’organizzazione oggetto del caso descritto. Nella seconda parte è stato presentato il progetto di implementazione, andando a descrivere le varie fasi. In particolare, è stata eseguita un’analisi dei requisiti per i vari dipartimenti aziendali coinvolti nell’adozione del nuovo sistema per poi proseguire con la mappatura dei processi principali che hanno subito maggiori cambiamenti e automazioni. A seguito di un’analisi As-Is e To-Be sono state valutate le differenze tra i processi del vecchio e del nuovo ERP. Successivamente è stata presentata l’architettura del sistema proposta al cliente ed è stata descritta la modalità di gestione delle integrazioni con i sistemi esterni. Un’ultima analisi è stata fatta sui gap e sulle customizzazioni necessarie per soddisfare le necessità del cliente. Nella parte conclusiva è stata eseguita un’analisi delle performance e del soddisfacimento del cliente valutandone i risultati ottenuti. Da tale analisi è emerso che il nuovo sistema ha reso più efficienti tutti i processi descritti sia in termini di tempo sia in termini di costo. In particolare, sono stati rilevati tempi di processo più brevi e maggiore qualità del lavoro. Questo è dovuto in gran parte alle maggiori automazioni dei processi che hanno permesso di abbreviare i tempi e di minimizzare il rischio di errore umano. Altri risultati riscontrati sono proprio una maggiore percentuale di task automatizzati rispetto al vecchio sistema, un maggior numero di fatture registrate a parità di periodo e un elevato grado di soddisfacimento dei clienti. In conclusione, è possibile affermare che l’implementazione di un ERP Cloud all’interno di un’azienda della pubblica amministrazione, nonostante tutti i limiti del caso, abbia avuto un impatto positivo in termini di efficienza.