L’idea di questa tesi nasce dalla voglia di approfondire il fenomeno della trasformazione digitale nel settore del credito al consumo e all’interno della realtà aziendale di Santander Consumer Bank S.p.A. Nel primo capitolo verrà illustrato il fenomeno della digitalizzazione: lo sviluppo che ha subito nel corso degli anni e l’impatto che produce sulle realtà aziendali. Si analizzerà principalmente il processo di trasformazione nel mondo dei servizi finanziari, descrivendone le principali applicazioni. Il secondo capitolo è proiettato sul mondo del credito al consumo, di cui si dettaglieranno i prodotti e i rischi che ne derivano, in generale e applicati a Santander. La storia dell’azienda è piuttosto recente, poiché si costituisce con la ragione sociale che si conosce oggi solo nel 2006.