Questa tesi vuole descrivere e analizzare, grazie al caso studio dell'azienda Dragone, il processo decisionale e creativo per portare un'attività a digitalizzarsi efficacemente. Si andrà a comprendere, per prima cosa, come potrebbe instaurarsi l’idea di valutare un cambiamento e quali eventi o incontri possano aver instaurato questa intenzione per poi scomporre i motivi che hanno portato alle decisioni importanti durante la fase progettuale. A seguire verrà analizzato tutto il processo pratico di realizzazione, dalla creazione di un sito e-commerce alla digitalizzazione tramite software gestionale dell'intero magazzino e del processo produttivo fino alla realizzazione smart dell’assistenza clienti post-vendita di un prodotto. Infine, questa tesi si concluderà con un'analisi dei risultati, sia positivi che negativi, di questa digitalizzazione, insieme a degli spunti per possibili futuri aggiornamenti..