Analisi dell’evoluzione delle determinanti di qualità di un prodotto/servizio

Questo lavoro di tesi ha lo scopo di individuare e analizzare l'evoluzione delle determinanti di qualità di prodotti e servizi attraverso l'applicazione di due metodi innovativi: l'algoritmo di Topic Modelling STM e la KA-VoC Map. Il primo mira ad estrapolare le determinanti di qualità partendo dai commenti rilasciati su piattaforme web dagli utenti (UGC: user generated contents). Il secondo ha lo scopo di classificare le determinanti di qualità in sei categorie e mostrarne l'evoluzione nel tempo, ovvero capire come muta la considerazione degli utenti nei confronti del bene offerto. Per i fornitori di beni e servizi il feedback degli utenti sta acquistando un ruolo centrale all'interno delle loro strategie di mercato. Questi strumenti permettono alle aziende di reperire questo tipo di dati in maniera semplice, rapida ed economica, evitando di dover ricorrere ai metodi considerati ormai tradizionali (questionari e interviste). L'applicazione pratica dell'algoritmo di Topic Modelling e della KA-VoC Map in due casi studio ha confermato la loro adeguatezza, dimostrando il loro possibile impiego in diversi settori.