I concetti di "field assistance" e di "field service management" contestualizzano il panorama in cui si inserisce il progetto "Remote Master". Una loro ottimizzazione assicura un efficiente completamento delle attività eseguite in campo, oltre a sbloccare benefici impattanti a livello aziendale tra cui tempi di reazione / risoluzione più veloci ed il derivante risparmio in termini di costo e produttività delle risorse al fine di garantire una migliore esperienza globale del cliente. Un cambio di percezione verso i field services, da centri di costo a opportunità di ricavo, può essere attuata intervenendo innanzitutto sull'interfaccia aziendale con i clienti (i field technicians) conferendogli al posto giusto e nel momento giusto tutti gli strumenti tecnologici necessari a massimizzare il tasso di risoluzione al primo intervento.