La qualità di un prodotto o un servizio dipende non solo dalle caratteristiche tecniche degli stessi, ma anche dalla loro capacità di soddisfare gli utenti. Per questo motivo nel corso del tempo sono stati elaborati diversi modelli per esaminare le dimensioni di qualità di un prodotto o servizio, per far sì che questi si adattassero al meglio alle esigenze dei consumatori. Il primo obiettivo del presente studio è in particolare analizzare le dimensioni di qualità per due servizi della sharing mobility, il bike sharing e l'e-scooter sharing. Le dimensioni di qualità per i due modelli di business vengono estratte attraverso l'applicazione di un algoritmo di topic modeling, lo Structural Topic Modeling, a due database di recensioni scritte direttamente dagli utenti dei servizi su piattaforme online dedicate.