Il presente lavoro di tesi è mosso dall’esigenza di trovare indicatori sui processi del controllo qualità che possano essere utilizzati e riconosciuti in pieno dai sistemi interni di gestione della qualità (QMS), in modo da ampliare il loro orizzonte anche allo Spazio Europeo dell’Istruzione Superiore (EHEA). In questo contesto si inserisce il progetto “Smart-Qual: Structured indicators to manage HEI Quality System” (da qui in avanti denominato Progetto Smart-Qual), con il quale ho collaborato e fondato da diversi enti europei nell’ottobre 2020 e con fine prevista il dicembre 2022, il cui obiettivo comune è quello di trovare un set di indicatori che sarà la base per il monitoraggio, la valutazione e il miglioramento dei principali processi IIS (insegnamento, apprendimento, ricerca e relazioni con la società).