Predisposizione di una piattaforma collaborativa per la strutturazione di un glossario relativo al controllo qualità per le istituzioni universitarie = Creation of a collaborative platform for structuring a quality control glossary for higher education institutions

Il presente lavoro di tesi è mosso dall’esigenza di trovare indicatori sui processi del controllo qualità che possano essere utilizzati e riconosciuti in pieno dai sistemi interni di gestione della qualità (QMS), in modo da ampliare il loro orizzonte anche allo Spazio Europeo dell’Istruzione Superiore (EHEA). In questo contesto si inserisce il progetto “Smart-Qual: Structured indicators to manage HEI Quality System” (da qui in avanti denominato Progetto Smart-Qual), con il quale ho collaborato e fondato da diversi enti europei nell’ottobre 2020 e con fine prevista il dicembre 2022, il cui obiettivo comune è quello di trovare un set di indicatori che sarà la base per il monitoraggio, la valutazione e il miglioramento dei principali processi IIS (insegnamento, apprendimento, ricerca e relazioni con la società). In particolare, il mio lavoro si è basato sulla strutturazione di un sito che potesse ricoprire il ruolo di piattaforma collaborativa e che potesse dare a chi volesse la voce in capitolo in materia di indicatori di processi riguardanti l’istruzione. La scelta di utilizzare una piattaforma Wiki è stato l’oggetto del mio studio, in quanto sul mercato esistono una vastità di competitors che si occupano di questo argomento e quindi è stato mio compito analizzare quale fosse il software migliore scegliendo in base ai bisogni sia lato programmazione sia lato utenza. Nel primo capitolo è stato trattato il progetto Smart-Qual in generale, spiegando da chi è composto, quali obiettivi ha e come è strutturato il processo che si intraprende per definire un set di indicatori idonei, partendo dalla pianificazione fino ad arrivare alla fase di comunicazione e reporting. Nel secondo capitolo sono state trattate le motivazioni che hanno spinto me e i partner a optare per la creazione della piattaforma collaborativa e quali sono stati i criteri utilizzati per la scelta del Wiki che facesse, più degli altri, al caso nostro. Per fare ciò sono stati presi in considerazione sia le opinioni dei partner sia quelle degli utenti tramite focus group da me condotto. Quest’ultimo ha avuto non solo il compito di indirizzarmi verso uno dei Wiki presi in analisi ma anche di capire se la scelta di aprire un Wiki per questa tipologia di contenuto sarebbe stata idonea o meno. Nel terzo capitolo è stata trattata la metodologia che ha portato alla creazione effettiva dello Smart-Qual Wiki, partendo dalla creazione del Wiki locale per effettuare le prove del caso, fino ad arrivare al riempimento di quello definitivo, passando anche dall’installazione e configurazione di una delle estensioni più importanti in circolazione: VisualEditor.