Nell'elaborato viene presentata la storia della Qualità, l'evoluzione del concetto e i metodi con il quale determinarla. La Qualità all'interno delle aziende viene ricercata con il fine di poter acquisire e mantenere la certificazione Qualità. La certificazione presenta costi onerosi che, a differenza di quanto si possa credere, portano diversi vantaggi. Viene fatta infatti un'analisi su costi e benefici ottenuti e la differenze tra aziende certificate e non. Infine, dopo aver presentato il Sistema di gestione qualità in generale, con linee guida per la creazione e documenti e sistemi necessari, viene presentato Il Sistema di Gestione Qualità della New Design. Il sistema è stato redatto col fine di standardizzare i molteplici processi aziendali e di creare un modello generico di esecuzione delle attività.