La gestione qualitativa dei sistemi di produzione, in settori come quello dell’automotive, rappresenta una tematica di rilevanza centrale. Per poter far fronte ad una concorrenza sempre crescente, infatti, risulta essenziale attaccare tutte le fonti di perdita, al fine di tenere sotto controllo i costi di produzione, e garantire al contempo la totale soddisfazione della propria clientela. Ricercando un miglioramento delle prestazioni sotto molteplici punti di vista, nel corso del tempo sono state sviluppate e si sono diffuse differenti metodologie di gestione dei processi, fra cui negli ultimi anni ha assunto particolare rilievo quella del World Class Manufacturing (WCM). L’intento di questo lavoro di tesi è di sviluppare le principali tematiche relative alla gestione qualitativa di un tale sistema di produzione, illustrando le metodologie proposte dal WCM, atte ad affrontarne le esigenze e risolverne le problematiche.