Gestione della qualità dei sistemi di produzione WCM = Quality management of WCM production systems

La gestione qualitativa dei sistemi di produzione, in settori come quello dell’automotive, rappresenta una tematica di rilevanza centrale. Per poter far fronte ad una concorrenza sempre crescente, infatti, risulta essenziale attaccare tutte le fonti di perdita, al fine di tenere sotto controllo i costi di produzione, e garantire al contempo la totale soddisfazione della propria clientela. Ricercando un miglioramento delle prestazioni sotto molteplici punti di vista, nel corso del tempo sono state sviluppate e si sono diffuse differenti metodologie di gestione dei processi, fra cui negli ultimi anni ha assunto particolare rilievo quella del World Class Manufacturing (WCM). L’intento di questo lavoro di tesi è di sviluppare le principali tematiche relative alla gestione qualitativa di un tale sistema di produzione, illustrando le metodologie proposte dal WCM, atte ad affrontarne le esigenze e risolverne le problematiche. Quanto esposto, in particolare, oltre ad essere supportato dallo studio della relativa letteratura, fa soprattutto riferimento all’esperienza di tirocinio, svolta dal candidato presso l’ente Qualità dello stabilimento di Torino Driveline di FPT Industrial. In una breve sezione sono ripercorse le tappe più significative della storia dei moderni sistemi di produzione, mantenendo il focus sempre sul caso dell’industria dell’automotive. Sono così illustrati i cambiamenti che hanno attraversato il mercato e la conseguente evoluzione delle esigenze delle compagnie produttrici. Quindi vengono esposti i principali aspetti del World Class Manufacturing. In particolare, dapprima ne sono analizzate le metodologie e l’approccio di gestione, che ne conferiscono l’impronta operativa delineandone la struttura di organizzazione, per poi passare ad un’analisi specifica dei pilastri tecnici, mostrandone le principali finalità e i rispettivi step operativi. Particolare rilievo viene dedicato al pilastro Quality Control, sul quale il lavoro di tesi è focalizzato. Ne sono illustrate le due principali metodologie, quella del Problem Solving e del Quality Maintenance, e sono trattati alcuni specifici strumenti, utilizzati nell’ambito delle differenti analisi operative. Infine, sono proposti due casi di studio specifici, nell’intento di evidenziare come i princìpi descritti siano effettivamente messi in atto nell’ambito della risoluzione delle differenti problematiche, che insorgono nella gestione di un sistema di produzione. Ciascuno dei due casi presenta una sezione introduttiva, dedicata allo studio dei princìpi e delle caratteristiche del prodotto: tale tipo di analisi, in effetti, rientra concretamente all’interno delle attività svolte dal candidato nel corso della propria esperienza, nonché previste nell’iter operativo standard per la risoluzione delle anomalie riscontrate. Quindi, sono illustrate le attività portate avanti, le quali ripercorrono le differenti fasi di un ciclo di Deming, che nell’ambito del World Class Manufacturing rappresenta un elemento di rilevanza centrale.