Analisi delle piattaforme di Customer Relationship Management: il caso Special Car = Analysis of Customer Relationship Management platforms: the Special Car case

Il presente elaborato ha l’obiettivo di presentare lo studio e ricerca svolta durante l’attività di tirocinio nell’ambito delle piattaforme CRM ed analizzare la metodologia utilizzata per identificare lo strumento più adatto alle esigenze di un cliente. Nel dettaglio il lavoro condotto in questi mesi si è basato nell’approfondimento di vari strumenti CRM (Customer Relationship Management) e nell’individuazione di quello più adatto per l’azienda Special Car. Il campo di azione riguarda il settore dei concessionari d’auto, dove la raccolta e immagazzinamento dei dati è di notevole importanza per evitare di perdere possibili vendite. Basti pensare a tutte le informazioni che vengono raccolte nei preventivi delle auto che sono utili per esempio nel capire dove sono diretti gli interessi dei clienti oppure in tutti i contratti che vengono stipulati per revisioni auto, pagamento bollo e cambio di componenti meccanici. Il CRM risulta essere uno strumento fondamentale per il business di un concessionario d’auto e la valutazione dei vari strumenti presenti nel mercato è importante per trovare le caratteristiche e funzionalità dei software che meglio si combinano alle attività quotidiane aziendali. La struttura del documento si sviluppa su 8 capitoli, dove si passa da una parte introduttiva facendo una panoramica sul perché il CRM sta avendo sempre di più un ruolo cruciale all’interno delle aziende fino ad arrivare alla presentazione dell’azienda Special Car e alla procedura adottata nella valutazione della piattaforma.La struttura del documento si sviluppa su 8 capitoli, dove si passa da una parte introduttiva facendo una panoramica sul perché il CRM sta avendo sempre di più un ruolo cruciale all’interno delle aziende fino ad arrivare alla presentazione dell’azienda Special Car e alla procedura adottata nella valutazione della piattaforma.