Sviluppo di un sistema di indicatori per valutare la qualità dei Servizi Sanitari = Development of a system of indicators to assess the quality of Health Services

La tesi ha lo scopo di descrivere i metodi e gli strumenti per valutare la qualità dei Servizi di Laboratorio Analisi, Anatomia Patologica, Diagnostica per Immagini ed Endoscopia Digestiva di una struttura privata torinese nota, la Clinica Fornaca di Sessant. Attraverso una ricerca bibliografica sui modelli sviluppati negli ultimi 20 anni, il presente lavoro mostra un elenco di criteri di valutazione della qualità dei vari Servizi, adattato conseguentemente al contesto di Clinica Fornaca tramite l'analisi dei processi. Le misure dei criteri sono state successivamente discriminate in indicatori di qualità in senso stretto e in metriche di monitoraggio delle non conformità, assegnando a ciascuna un grado di priorità in base alla loro rilevanza e rilevabilità.