Questo elaborato tratta di problematiche connesse allo sviluppo del commercio elettronico (e-commerce) riscontrabili presso le sedi di gestione dei magazzini e dei trasporti di un importante operatore del settore. Nell'elaborato di tesi viene sviluppata un’analisi sui problemi di code e sulla gestione per servizi di trasporto finalizzati alla distribuzione dei pacchi all'acquirente finale. Partendo dall'identificazione delle cause dei tempi di attesa e delle code all'interno di un centro di cosiddetto di cross dock, vengono proposte delle soluzioni. L’analisi si concentra sul processo di controllo all'ingresso (check in) e su due modalità alternative per migliorare questo processo: la prima alternativa è effettuare un ridimensionamento delle risorse, mentre la seconda è quella di installare un sistema di identificazione automatica dei veicoli (AVI) basato sulla tecnologia RFId.