Studio sul miglioramento dell'efficienza operativa in una filiale bancaria: Banco Santander = Research of the operational efficiency on a bank branch: Banco Santander

Gli obiettivi principali di questa Tesi di Laurea Magristale sono lo studio, la gestione e l'implementazione di soluzioni che migliorino l'efficienza operativa delle filiali bancarie del Banco Santander. Attraverso lo studio del sistema di gestione della qualità e la comprensione del rapporto tra qualità e Lean Manufacturing, sono stati analizzati quegli strumenti che possono essere implementati nel settore dei servizi. Osservando le procedure che rientrano nell'ambito della cassa e che devono essere migliorate, gli strumenti 5S, la mappatura del flusso di valore e i sistemi di coinvolgimento del personale sono stati selezionati per trovare miglioramenti nell'efficienza operativa. Allo stesso modo, è stata presa in considerazione la definizione di un sistema per la gestione dei miglioramenti proposti dal personale. L'implementazione di questi miglioramenti, mirati all'efficienza operativa delle filiali, permette una riduzione dei costi, oltre ad aumentare la soddisfazione dei clienti e del personale. Allo stesso modo, essi consentono di promuovere l'implementazione di elementi che aiutano la sostenibilità e riducono l'impatto ambientale, contribuendo alla politica generale di sostenibilità della Banca.