Tesi di laurea riguardante l'estrazione delle determinanti di qualità dei servizi forniti dalle compagnie aeree tramite analisi di user generated contents e tramite l'utilizzo di algoritmi di text mining analysis. L'obiettivo della tesi è capire quali sono gli argomenti più discussi dalla clientela delle 10 compagnie aere considerate attraverso l'analisi di un dataset di recensioni raccolte dal web tramite tecniche di web scraping. Inoltre in questo elaborato è presente anche l'analisi dell'andamento temporale dei topic con evidenziati eventuali trend e stagionalità.