La chiave per raggiungere una posizione di vantaggio competitivo e una redditività di lungo periodo consiste nell'individuazione dei criteri adottati dai clienti nel processo di valutazione della qualità un bene, ovvero nell'identificazione delle categorie di attributi, denominate “determinanti della qualità”. Benché siano numerosi i modelli di determinanti della qualità per i servizi o per i prodotti proposti in letteratura, è tuttavia inesplorato il terreno di ricerca per i sistemi servizio-prodotto (in inglese Product-Service System, PSS), con cui si definisce la combinazione di prodotti tangibili e servizi intangibili progettati e forniti al cliente in una soluzione unica per soddisfarne i bisogni. Lo studio propone lo sviluppo di un modello di determinanti della qualità per il car sharing, uno dei PSS più comuni nella società attuale, mediante un’analisi di text mining attuata su un corpus di 16808 recensioni in lingua inglese postate online liberamente dagli utenti.