REVISIONE DEI PROCESSI GESTIONALI E PRODUTTIVI DI UNA PMI METALMECCANICA SULLA BASE DEI REQUISITI DELLE NORME ISO 9001:2015, IATF 16949:2016 E A FRONTE DELL’INTRODUZIONE DEL NUOVO PROGRAMMA GESTIONALE SAP = REVIEW OF MANAGEMENT AND PRODUCTIVE PROCESSES OF A SMALL-MEDIUM SIZE MECHANICAL FIRM ACCORDING TO ISO 9001:2015 AND IATF 16949:2016 STANDARDS, AFTER THE IMPLEMENTATION OF THE NEW ERP SAP.

In questo lavoro di tesi si è cercato di analizzare i cambiamenti dei flussi dei processi produttivi e gestionali di una PMI metalmeccanica, Raccorderie TAA, a seguito dell’introduzione del nuovo ERP SAP R/3, e alla luce degli obblighi procedurali imposti dalle norme ISO 9001:2015 e IATF 16949:2016. Si è cercato, in particolare, di analizzare i MUDA, ovvero gli sprechi e le inefficienze dei processi presi in considerazione, e per alcuni sono state proposte delle soluzioni migliorative, analizzandone poi i risultati con l’ausilio degli indicatori scelti. Nel primo capitolo si fornirà un’introduzione ai concetti portanti esposti nella tesi, ovvero le normative, i sistemi ERP e MES, i MUDA secondo la filosofia lean seven waste. Nel secondo capitolo sarà introdotta la realtà TAA, analizzandone brevemente le attività e il contesto del progetto SAP al suo interno. Nel terzo capitolo sarà trattato il primo processo, quello di Sales and Marketing, analizzandone lo stato AS-IS e TO-BE, i MUDA e le migliorie in atto e attuabili in un futuro prossimo, in particolare una migliore gestione dei CSR e una più efficace analisi dei clienti. Nel quarto capitolo sarà analizzato il processo di acquisto: la valorizzazione del magazzino, sfruttando il nuovo sistema informativo, e il miglioramento del vendor rating saranno i punti principali del capitolo. Nel quinto capitolo sarà analizzato il processo di produzione, in cui i MUDA sono risultati più rilevanti e, al contempo, contrastabili. Saranno descritte le migliorie attuate al processo, analizzandone alcuni KPI. Nel sesto capitolo, infine, sarà fornita una valutazione dell’implementazione dell’ERP SAP all’interno di TAA secondo lo schema Balanced Scorecard, inizialmente proposto da Kaplan e Norton.