Uno degli impatti di maggiore portata nel settore del turismo nel 21° secolo è dovuto alle ICT technologies L'integrazione di nuove tecnologie all'interno della progettazione dell'esperienza del turista si sta dimostrando un importante fattore per la domanda da parte dei turisti. Oggigiorno, l'obiettivo finale per i visitatori non è la fornitura e il consumo di prodotti e servizi in quanto tali, ma piuttosto creare esperienze memorabili. Attraverso una gamma di dispositivi hardware e piattaforme e applicazioni software, le imprese e i consumatori sono diventati interconnessi nel processo di viaggio, determinando interrelazioni più significative e una convergenza di persone, tecnologie e esperienze turistiche più personalizzate.