Se da una parte con l’apporto delle indagini quantitative (quali i questionati) abbiamo davanti agii occhi un pubblico minuziosamente descritto ma spesso impersonale e generico, dall'altra l'indagine osservante e la mystery visitor permettono di individuare i comportamenti non verbali in relazione allo "spazio" e al "tempo" e alle esigenze cognitive della visita. L'integrazione delle due tecniche ha reso inoltre possibile una valutazione complessiva della qualità del processo di visita, distinta nelle sue due componenti di qualità tecnica e qualità funzionale, dove per qualità tecnica si intende l'esperienza in sé mentre per qualità funzionale si intende la modalità di fruizione dell'esperienza.

Partendo dai primi due capitoli introduttivi, in particolare il primo riguardante il nuovo ruolo del museo e le sfide che esso si trova ad affrontare, e il secondo riguardante le principali attività di indagine sul pubblico svolte dalle istituzioni museali, nel terzo viene fornita una spiegazione metodologica specifica dei due tipi di indagine da noi utilizzate. Il quarto capitolo rappresenta invece la parte più corposa del nostro lavoro, ossia quella sperimentale. I musei analizzati fanno parte del panorama dell'arte moderna e contemporanea in Piemonte e sono la Galleria di Arte Moderna di Torino, il Castello di Rivoli e la Pinacoteca Agnelli. Nell'ultimo capitolo sono state esposte le conclusioni e le riflessioni che è stato possibile raggiungere attraverso tutte le informazioni ricavate tramite la conduzione della due indagini.