Sistema di Assistenza Remota basato su interoperabilità con MS Teams = Remote Assistance System based on interoperability with MS Teams

Con l’avvento del “new normal” il lavoro remoto è ormai lo standard de facto. Molte aziende manifatturiere si sono organizzate con parte della forza lavoro in presenza negli stabilimenti di produzione e parte da casa. Nasce quindi il problema di rendere possibile una collaborazione attiva tra queste due parti, soprattutto nello scenario in cui uno specialista/progettista da casa deve visionare o supportare la produzione in stabilimento. Le moderne tecnologie digitali supportano questo scenario con la possibilità di creare video conferenze interattive utilizzando servizi cloud, tecnologie come la Realtà aumentata e di appoggiarsi a moderne infrastrutture di collaborazione (social CRM). Questo lavoro di tesi si prefigge lo scopo di esplorare tali servizi e tecnologie tramite la realizzazione di un Proof of Concept relativo ad uno strumento di Remote Assistance. Durante la fase di studio e progettazione del POC sono state analizzate le capacità ed i limiti delle tecnologie cloud Microsoft Azure, tra cui il servizio di web conferencing Azure Communication Services, con l’obiettivo di ricercare possibilità di interoperabilità con lo strumento di collaborazione Microsoft Teams; è stato poi stilato un elenco di requisiti che il tool di remote assistance deve possedere, identificando le caratteristiche che rende questo genere di strumenti ottimale ed efficiente tramite l’analisi del settore di interesse ed il confronto con lo stato dell’arte attuale. In fase progettuale, sono stati considerati diversi casi d’uso per collaudare le funzionalità del POC; tali casi d’uso sono stati modellati sulla base di reali problematiche del settore industriale manifatturiero. Si è proceduto, quindi, allo sviluppo di un applicazione web e delle sue componenti utilizzando il linguaggio di programmazione Typescript supportato dalle librerie React js e Fluent UI, mentre per la logica back-end serverless sono stati utilizzati gli SDK forniti dal servizio ACS. La soluzione è stata, infine, collaudata in un ambiente locale e successivamente, tramite un apposito toolkit, è stata migrata all'interno di un'ecosistema MS Teams, al fine di provarne il funzionamento e dimostrarne la corretta interoperabilità. Il lavoro di tesi è stato sviluppato in un contesto di stage aziendale in CLUSTER Manufacturing IT, sezione della società REPLY CLUSTER SRL specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi basati sulle tecnologie Microsoft. Cluster Manufacturing opera nell’ambito dell’industria manifatturiera, un settore ovviamente in forte evoluzione per via dell’attuale rivoluzione dell’Industria 4.0. La realizzazione del POC è stata supervisionata e supportata con i mezzi forniti e le esperienze maturate dalla società.