Lo scopo della tesi è di dare una valutazione quanto più possibile oggettiva del livello di qualità del sito www.miacar.it. Per fare ciò, si è utilizzata la House of Quality (HoQ) - nell'ambito del Quality Function Deployment (QFD) - come strumento di valutazione, dando importanza anche alle valutazioni dei consumatori e comparando il sito d'interesse a quello dei competitors.