Piattaforme digitali per la gestione di richiami e reclami: impatto sulla valutazione del rischio assicurativo – Il caso Rcalls = Digital platforms for managing recalls and complaints: impact on insurance risk assessment – ​​The Rcalls case

La gestione della qualità e del rischio operativo è un importante per le aziende in un panorama industriale sempre più connesso e regolamentato. Elementi critici come i product recalls e i customer complaints mettono alla prova la sostenibilità economica e reputazionale, evidenziando come anche un singolo errore nella supply chain possa generare conseguenze finanziarie e di fiducia significative, come dimostrato da casi quali Toyota (2010) o Samsung (Galaxy Note7). Per mitigare tali effetti, le aziende ricorrono alle coperture di Product Liability e Product Recall Insurance. L’evoluzione del mercato spinge verso una logica di prevenzione e di analisi del rischio ex ante, fondata su dati oggettivi e tracciabilità digitale. Nonostante l’ampia letteratura sulla gestione del rischio, esiste un gap di ricerca sul legame tra la digitalizzazione dei processi di qualità (in particolare richiami e reclami) e la valutazione del rischio assicurativo. La presente tesi si propone di studiare come l’adozione di piattaforme digitali per la gestione di richiami e reclami, come Rcalls, possa influenzare la percezione del rischio da parte delle compagnie assicurative specializzate e, di conseguenza, l’ammontare dei premi applicati alle aziende. Lo scopo centrale è comprendere se e come gli assicuratori considerino l’utilizzo di strumenti come Rcalls in fase di sottoscrizione, identificare i fattori digitali più apprezzati (es. tracciabilità, reportistica, tempo di risposta) e valutare le condizioni per un’integrazione di tali strumenti nei modelli di pricing dinamico, generando potenziali incentivi economici per le imprese. La metodologia adottata è mista: (1) Analisi teorica e normativa (Capitoli 2 e 3) definisce i concetti di richiamo/reclamo e il ruolo delle assicurazioni, evidenziando le dinamiche di asimmetria informativa e moral hazard. (2) Analisi di benchmark settoriale (Capitolo 4) esamina casi paralleli di digitalizzazione del rischio riconosciuti dagli assicuratori (es. telematica automotive, blockchain food/pharma), introducendo il concetto di risk visibility. (3) Approfondimento di caso esplorativo (Capitoli 5, 6) studia la piattaforma Rcalls attraverso interviste qualitative a broker e un questionario ad aziende del settore automotive, per rilevare la diffusione delle coperture e la percezione delle soluzioni digitali di supporto. I risultati mirano a dimostrare che piattaforme come Rcalls possono ridurre il divario informativo tra aziende e assicuratori, trasformando la visibilità del rischio in una leva di valore. L’adozione di tali tecnologie può, infatti, generare un profilo di rischio oggettivo e dinamico, creando le condizioni per ottenere migliori condizioni contrattuali e premi assicurativi potenzialmente ridotti.