L’Intelligenza Artificiale (AI) sta trasformando tutti i settori, con sempre più numerose sperimentazioni e applicazioni che hanno impatti sui processi; molto spesso risulta però difficile valutare correttamente la convenienza dell’investimento in questa tecnologia. L’incertezza nella scelta dei casi d’uso più convenienti, la difficoltà nella monetizzazione dei benefici, e la variabilità delle voci di costo, rendono il processo complicato. In questo contesto, il presente lavoro di tesi si pone l’obiettivo di fornire uno strumento ed una metodologia a supporto dell’adozione di sistemi di AI per la clientela di TIM Enterprise, business unit di TIM che fornisce prodotti e progetti tecnologici innovativi alle imprese e alla pubblica amministrazione.