La presente tesi si propone di analizzare il problema dell’ottimizzazione dei processi per la pianificazione operativa della produzione, con particolare riferimento alle imprese che operano nello sviluppo di servizi per la Pubblica Amministrazione. Il caso studio scelto è CSI Piemonte, un Consorzio che fornisce servizi digitali e soluzioni tecnologiche per enti pubblici, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e la trasparenza nella gestione della pubblica amministrazione attraverso strumenti informatici avanzati. Uno degli aspetti centrali dell’analisi riguarda la rendicontazione delle ore lavorate, una tematica critica per le imprese di servizi che si trovano a dover bilanciare il carico di lavoro, le risorse disponibili e le esigenze progettuali.