IT Governance Maturity Assessment: rilevazione del livello di maturità dei processi IT per una Banca italiana = IT Governance Maturity Assessment: assessing the level of maturity of IT processes for an Italian Bank

Negli ultimi decenni, il rapido sviluppo dell'Information Technology (IT) ha rivoluzionato in modo significativo il settore dei servizi finanziari, introducendo cambiamenti profondi sia nelle operazioni che nell'offerta di nuovi prodotti, il che ha reso l'IT una componente cruciale per le strategie di sviluppo e le innovazioni delle istituzioni. In un contesto caratterizzato da una crescente digitalizzazione dei processi, oggi è possibile affermare che l'IT non rappresenta più un semplice supporto tecnico per lo svolgimento delle operazioni quotidiane, bensì si sta progressivamente affermando come una vera e propria leva strategica per il miglioramento delle prestazioni aziendali, la gestione del rischio e la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile nel lungo termine. L’integrazione di tecnologie emergenti come, ad esempio, cloud computing, intelligenza artificiale e blockchain, ha aperto nuove prospettive per le istituzioni finanziarie, rendendo possibile una maggiore efficienza operativa e una personalizzazione dei servizi senza precedenti. Tuttavia, come spesso accade, questi sviluppi tecnologici hanno introdotto al contempo numerose sfide significative in termini di sicurezza informatica, compliance normativa e gestione del cambiamento; infatti, le istituzioni finanziarie si trovano oggi ad affrontare una complessità regolamentare mai affrontata prima, con normative rigorose quali, ad esempio, GDPR e PSD2, le quali impongono standard sempre più elevati per la protezione dei dati personali e la sicurezza delle transazioni. In questo scenario, la governance IT riveste un ruolo fondamentale, poiché si prefigge di assicurare che l'uso delle tecnologie informatiche sia strettamente allineato agli obiettivi strategici aziendali. In particolare, la sua efficacia dipende dalla capacità di ottimizzare le risorse tecnologiche, gestendole in modo efficiente e in linea con le esigenze del business, oltre a mitigare i rischi associati all'introduzione di nuove tecnologie. Per raggiungere questi risultati, quindi, è essenziale che le istituzioni finanziarie valutino il livello di maturità dei loro processi IT e identifichino le aree di miglioramento sulle quali intervenire. L’obiettivo principale del presente elaborato è analizzare il processo di IT Governance Maturity Assessment condotto, nel corso del periodo di tirocinio svolto presso Deloitte Consulting, su un Istituto di Credito italiano. L'analisi condotta rappresenta un passo fondamentale per garantire una gestione ottimale delle risorse IT, favorendo così la creazione di valore aggiunto per la Banca, un miglioramento continuo delle sue performance operative e una maggiore capacità di adattarsi ai rapidi mutamenti del mercato. Il corpo centrale della presente tesi è strutturato in tre capitoli principali, di seguito brevemente descritti: 1.??Il primo capitolo offre una presentazione dettagliata dell'azienda promotrice dell'attività, ovvero Deloitte S.r.l. S.B.; 2.??Il secondo capitolo fornisce un'analisi approfondita del ruolo strategico dell'Information Technology nel settore dei servizi finanziari e, nella seconda metà del capitolo, viene introdotto il concetto di IT Governance, con un focus sulle principali best practice; 3.??Il terzo capitolo pone tutta l’attenzione sul progetto di IT Governance Maturity Assessment condotto per l'Istituto di Credito italiano. Infine, le conclusioni riassumono i principali risultati e ostacoli riscontrati durante lo svolgimento delle attività nel periodo di stage.