L'Ottimizzazione del Last Mile: Il Ruolo Strategico dei Delivery Service Partner nella Logistica di Amazon = Last Mile Optimization: The Strategic Role of Delivery Service Partners in Amazon's Logistics

L'ultimo miglio, o last mile, rappresenta una fase cruciale nella catena di approvvigionamento, in particolare nel contesto dell'e-commerce, dove gioca un ruolo determinante nel garantire la soddisfazione del cliente. Questa tesi esplora le sfide e le opportunità legate all'ottimizzazione del last mile, con un focus particolare su Amazon e il suo modello di gestione. Attraverso un'analisi approfondita, la ricerca esamina come Amazon, leader globale nel settore dell'e-commerce, affronti la complessità del last mile utilizzando tecnologie avanzate e strategie innovative. Un aspetto chiave dell'analisi è il ruolo strategico dei Delivery Service Partner (DSP), imprese indipendenti che collaborano con Amazon per garantire la puntualità e l'efficienza delle consegne. La tesi descrive le modalità di selezione e gestione dei DSP, evidenziando come questi partner siano integrati nelle operazioni logistiche dell'ultimo miglio e contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Un'attenzione particolare è riservata alle attività di ottimizzazione svolte all'interno del DSP Capacity Team, come la gestione dei flussi operativi durante eventi critici, tra cui il Prime Day, e l'implementazione di tecnologie mirate a migliorare l'efficienza operativa. Viene inoltre analizzato l'approccio di Amazon alla sostenibilità ambientale nella logistica dell'ultimo miglio, un tema sempre più rilevante nel settore, che si riflette nelle iniziative volte a ridurre l'impatto delle emissioni e a migliorare la gestione ecologica delle consegne. La tesi si basa sull'esperienza diretta maturata durante un periodo di tirocinio presso Amazon Logistics Italia, che ha permesso di raccogliere dati e osservazioni utili per comprendere le dinamiche operative e le sfide della gestione dell'ultimo miglio in un contesto altamente competitivo.