Domenico Scaldaferri
La User Experience nella Area Personale della App Pulsee: definizione dei requisiti degli stakeholder e adattamento della piattaforma ai needs dei diversi cluster di clienti. = The User Experience in the Customer Area of the Pulsee App: definition of stakeholder requirements and adaptation of the platform to the needs of different customer clusters.
Rel. Francesca Montagna, Samuele Colombo. Politecnico di Torino, NON SPECIFICATO, 2024
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Abstract: |
La presente ricerca si prefigge di approfondire il ruolo cruciale svolto dalla User Experience nell'ambito dei servizi, concentrando l’analisi su un servizio di gestione delle utenze di luce e gas. In un contesto in cui il settore energetico è in continua evoluzione, con un aumento della competizione e l'adozione di nuove tecnologie, la creazione di piattaforme digitali intuitive ed efficienti si è rivelata cruciale per differenziarsi sul mercato e garantire un'esperienza utente di alto livello. Lo studio mira a valutare la User Experience e l'Usabilità di un'applicazione mobile sviluppata da Pulsee, un fornitore di servizi domestici di elettricità e gas. L'applicazione consente ai clienti di gestire in modo completo la propria fornitura di energia, offrendo un'esperienza user-friendly e semplificando il monitoraggio dei consumi, della fatturazione e delle tariffe. La metodologia adottata combinerà approcci qualitativi e quantitativi per offrire una visione esaustiva dell'esperienza dell'utente. Verranno esaminati i metodi di valutazione della User Experience presenti in letteratura, con particolare enfasi sul Questionario UEQ e sui test di Usabilità condotti mediante osservazione diretta del comportamento degli utenti. Attraverso l'analisi dei dati raccolti, si individueranno i punti critici dell'applicazione che consentiranno di proporre soluzioni concrete per migliorare l'esperienza complessiva degli utenti. Le conclusioni e le limitazioni dello studio forniranno una base solida per lo sviluppo di ricerche future, permettendo l’ampliamento di applicazione della metodologia anche in contesti industriali differenti. |
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Relatori: | Francesca Montagna, Samuele Colombo |
Anno accademico: | 2023/24 |
Tipo di pubblicazione: | Elettronica |
Numero di pagine: | 99 |
Soggetti: | |
Corso di laurea: | NON SPECIFICATO |
Classe di laurea: | Nuovo ordinamento > Laurea magistrale > LM-31 - INGEGNERIA GESTIONALE |
Aziende collaboratrici: | Axpo Italia SPA |
URI: | http://webthesis.biblio.polito.it/id/eprint/30645 |
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