Studio della user experience di un prodotto di Digital Banking = Study of user experience for Digital Banking products

L’Innovation Technology messa in atto negli ultimi anni ha investito tutti i settori dell’industria innescando una rivoluzione radicale sia sul piano culturale che di business. Il processo di trasformazione digitale dei servizi ha toccato anche il settore bancario, fino a qualche tempo fa più restio ad abbandonare un modello più tradizionalista per poi acquisire consapevolezza delle potenzialità offerte dalla digitalizzazione, proponendo ai clienti soluzioni sempre più innovative, e per affermarsi in modo strategico sulla scena economica globale. Ciò ha portato a un sostanziale cambio di paradigma che vede le banche allontanarsi da una logica “conto-centrica” per adottare un approccio definito strategicamente a partire dalle reali necessità e aspettative delle persone. Nel ridefinire i confini e la natura stessa dei servizi finanziari è necessario dunque adottare delle tecniche di progettazione che siano centrate sull'utente. Inserendosi all'interno di questo quadro complesso, la presente tesi si occupa di studiare la user experience di un prodotto di Digital Banking e offrire al lettore un esempio pratico mediante la descrizione del processo di progettazione che ha portato alla prototipazione di un’app Mobile Banking.